Добровольное автострахование производится на основании собственных правил компании, что приводит к возникновению различных разногласий между сторонами, заключившими договор.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Наибольшее количество разногласий связано с занижением суммы страховой выплаты.

Чтобы отстаивать собственные интересы страхователь имеет возможность досудебного урегулирования спора, которое производится путем подачи претензий к руководству страховой организации.

В каких случаях можно пождать претензию и как правильно составить документ, читайте далее.

В каких случаях подается

Претензия – это письменный документ, который направляется должнику (в данной ситуации страховой компании) с требованием исполнения обязательств по заключенному ранее соглашению (страховому договору).

Претензия может быть передана:

• страхователем или его представителем в любом офисе страховой организации. При передаче документа важно получить отметку о его принятии, которая ставится компетентным специалистом. В отметке содержится дата принятия документа и подпись представителя компании, принявшего претензию;
• по почте. Претензия направляется страховщику заказным письмом, которое отправляется с уведомлением о вручении. Поскольку вместе с претензией отправляются копии документов о страховом случае, то заказное письмо рекомендуется отправлять с описью.

Подача претензии – это обязательная стадия, которую требуется пройти страхователю перед обращением в суд.

В большинстве случаев все разногласия между страховщиком и страхователем устраняются именно путем рассмотрения претензий, так как длительные судебные разбирательства для компании не выгодны.

Итак, досудебная претензия в страховую компанию по КАСКО подается, если:

• организация умышленно занижает размер страхового возмещения;
• компания отказывается возмещать ущерб страхователю, не объясняя причин принятого решения или ссылаясь на недостоверную информацию;
• страховая организация не предпринимает никаких действий в отношении поданного страхователем (умышленно затягивает сроки принятия решения или выплаты компенсации);
• неправильное проведение экспертизы, результатом которой является оценка полученного транспортным средством ущерба;
• отказ страховой организации принимать результат экспертизы, проведенной страхователем самостоятельно;
• некачественный ремонт;
• утрата товарной стоимости.

О занижении выплаты

Выплаты по являются наиболее существенной статьей расходов страховой компании, поэтому организация стремится к постоянному снижению издержек любыми способами.

Наиболее популярными причинами снижения страховой выплаты являются:

• учет амортизационного износа транспортного средства при расчете стоимости восстановительного ремонта. То есть по правилам страховой компании все поврежденные агрегаты в автомобиле должны заменяться на аналогичные;
• учет остаточной стоимости поврежденного автотранспорта при признании его полной конструктивной гибели;
• умышленные действия сотрудников организации.

Если страхователь не согласен с суммой начисленной компенсации, то ему необходимо самостоятельно оценить полученные повреждения в любой компании, которая специализируется на проведении экспертизы. И только после этого отстаивать свои права путем подачи претензии.

О затягивании по срокам

Должны регулироваться сроки проведения экспертизы по оценке ущерба и сроки принятия решения о признании ситуации страховым случаем.

Поэтому отсутствие реакции на поданные документы или затягивание сроков того или иного действия является причиной для подачи претензии.

Законодательно сроки не регулируются, однако утверждается, что срок должен быть разумным.

Причинами затягивания сроков могут быть:

• умышленные действия сотрудников страховой компании;
• очередь на проведение восстановительного ремонта;
• отсутствие запасных частей для ремонта поврежденного автомобиля;
• количество агрегатов, которые подлежат восстановлению.

В любой ситуации страхователь имеет право подать претензию, чтобы ускорить процесс получения выплаты в полном объеме.

В некоторых случаях можно:

• забрать транспортное средство из ремонтной организации;
• выполнить восстановление автомобиля своими силами или в иной компании;
• предъявить к страховой компании требования о компенсации затраченной на ремонт денежной суммы.

Однако такие действия могут привести и к негативным последствиям. Поэтому решать вопрос о затягивании сроков рекомендуется в досудебном порядке, то путем подачи претензии. В документе можно так же указать требование о замене ремонтной организации.

По утрате товарной стоимости

Предъявлять претензии по поводу утраты товарной стоимости можно, если:

• подобное условие прописано в страховом договоре, то есть утрата стоимости является страховым риском;
• автомобиль был поврежден при проведении ремонта. За деятельность ремонтной организации отвечает непосредственно страховая компания, которая выдала направление на ремонт.

При отказе от возмещения

Страховая компания может отказать в выплате, если:

1. Страхователем не соблюдались существенные условия страхового договора. К существенным условиям относятся:
   • период страхования. По своему желанию страхователь может указать в договоре определенные периоды, в течение которых можно пользоваться автотранспортом. Например, если страхователь эксплуатирует транспортное средство исключительно в теплое время года;
   • перечень водителей. Управлять транспортным средством могут исключительно лица, указанные в страховом полисе. Если ущерб получен при управлении автомобилем лицом, не указанным в документе, то компенсация не выплачивается;
   • способы хранения автотранспорта в ночное время;
   • нарушение сроков , отведенных для подачи документов на оформление страхового случая.
2. Полученный ущерб причинен в результате умышленных действий страхователя.
3. Ущерб получен в результате атомного взрыва, военных действий, террористических актов и так далее.
4. Страхователем предоставляются ложные сведения о страховом случае.
5. Автомобиль принимал участие в соревнованиях, испытаниях или использовался для обучения вождению.
6. Страхователь отказался от требований к виновнику компании.
7. Предоставлен не полный пакет требуемых документов.
8. Произведен ремонт автотранспортного средства до проведения экспертизы по оценке ущерба.
9. Страхователем нарушены правила дорожного движения, повлекшие получение ущерба.
10. Автомобиль эксплуатировался в неисправном состоянии.

Подробный перечень ситуаций, не являющихся страховыми случаями утверждается в правилах компании и может быть продублирован в страховом договоре.

В остальных ситуациях страховая организация не может отказать в выплате страхового возмещения.

При некачественном ремонте

Большинство страховых организаций предпочитают выплачивать компенсацию в случае получения ущерба в виде направления на восстановительный ремонт.

При этом транспортное средство восстанавливается:

• на дилерской станции, если находится на гарантии;
• на любой станции, с которой у страховой компании заключен соответствующий договор.

К некачественному ремонту могут привести следующие факторы:

• ограниченное количество денежных средств, выделяемой страховой компанией на ремонт. Расчет стоимости ремонта осуществляется на основании экспертизы, стоимости запасных частей, требующих замены, стоимости дополнительных материалов и стоимости работ;

Если денег на приобретение новых запасных частей или материалов не достаточно, то ремонтная организация будет вынуждена поставить б/у запчасти или запчасти ненадлежащего качества.

• отсутствие квалификации у сотрудников ремонтной организации. Страховая компания заключает договор на ремонт с максимальной выгодой своих интересов, что приводит к выбору организаций типа «Гараж дяди Вани»;
• наличие скрытых дефектов, которые не были установлены экспертизой и соответственно исправлены при проведении ремонта, так как данная работа страховой компанией не оплачена.

Другие

Среди наиболее существенных других причин можно выделить:

• некорректное проведение экспертизы. Оценка полученного ущерба производится по определенным правилам, наиболее существенными из которых является необходимость присутствия представителя автовладельца. Если экспертиза проведена с нарушениями, то ее результат можно (и нужно) оспаривать;
• непринятие экспертизы, проведенной автовладельцем по собственной инициативе.

Если собственник автомобиля считает, что сумма страхового возмещения занижена, то он имеет право самостоятельно провести исследование повреждений автотранспортного средства.

Страховая компания в свою очередь обязана принять документ, и выявить в каком результате присутствует недостоверная информация.

Как написать претензию в страховую компанию по КАСКО

Как самостоятельно составить претензию по автостраховке КАСКО, и какие документы требуется приложить?

Исходные данные

В первую очередь необходимо определить начальные данные, которые будут указаны в документе.

К ним относятся:

• наименование страховой компании и юридический адрес головного офиса;
• ФИО страхователя и адрес его проживания;
• подробное описание страхового случая с указанием даты и времени его наступления, а так же марки и модели застрахованного автомобиля;

Дополнительно можно указать государственный регистрационный номер ТС, ФИО и реквизиты водительских прав человека, управлявшего автомашиной.

• реквизиты действующего страхового полиса и дату заключения страхового договора;
• описание ситуации, которая привела к подаче претензии;
• требования, выдвигаемые страхователем и сроки их исполнения;
• просьба ответить на претензию в письменной форме и ссылка на дальнейшие действия в случае отказа в выполнении требований;
• дата составления документа и подпись страхователя.

Образец

Образец претензии можно самостоятельно найти в интернете или получить в юридической консультации или страховой компании.

Прилагаемые документы

Чтобы претензия была рассмотрена надлежащим образом к ней необходимо приложить все документы, описывающие наступление страхового случая и причины подачи.

К таким документам относятся:

• копия гражданского паспорта страхователя;
• копия водительских прав;
• копия страхового полиса и копии всех квитанций об оплате страховой премии;
• копии документов на автомобиль (ПТС, свидетельства о регистрации);
• результат экспертизы;
• ответ страховой компании.

• протокол и постановление об административном нарушении;
• справка о повреждениях.

Если автомобиль был угнан или повреждения получены в результате умышленных действий третьих лиц, то прилагаются:

• справка из ОВД о наступлении страхового события;
• постановление о возбуждении/прекращении уголовного дела.

При пожаре требуется заключение из пожарной инспекции, при стихийном бедствии – справка из региональной метеослужбы и так далее.

Претензия подается в центральный офис страховой компании в регионе проживания автовладельца. На рассмотрение претензии страховщику отводится не более 10 дней.

Если ответ на претензию не получен или не удовлетворяет собственника транспортного средства, то можно обращаться в судебные органы.

Не редки случаи, когда страховая компания выносит несправедливые решения по полисам КАСКО. Например, искажает реальную степень повреждения машины или вовсе отказывает .

В таких случаях страхователю необходимо точно знать порядок своих действий, если он не согласен с выводами страховщика. Для начала отметим, что у страхователя есть законное право написать досудебную претензию, с изложением причин несогласия и доказательств.

В каких случаях пишут претензию?

Предъявлять претензии к страховщику, на законных основаниях, пострадавший может в следующих общих случаях:

Если сумма выплаты ущерба явно занижена

Например, при осмотре машины представителем страховой компании, было вынесено решение о необходимости ремонта той или иной запчасти. Но на практике оказывается, что запчасть придется купить новую. А это требует значительно больше средств.

Что делать в этом случае? Провести независимую экспертизу и включить это обстоятельство в претензию. Обязательно нужно получить официальный протокол осмотра и заверить копии. Сохранить нужно и чек оплаты за проведение экспертизы. Дополнительные расходы, понесенные владельцем машины, плюсуются к общей сумме ущерба, которую оспаривают в претензии.

Если нарушен срок страховых выплат

Претензия пишется и на основании несоблюдения условий страховых выплат. Например, на основании затягивания сроков компенсирования. В этом случае нет надобности звонить в страховую компанию и напоминать о себе. Лучше сразу подать претензию – документ, имеющий юридическую силу и защищающий права владельца машины.

Если задержка выплат влияет на доходы, получаемые с помощью средства передвижения, это тоже может быть зафиксировано отдельными документами, прилагаемыми к претензии. На их основании увеличивается конечная сумма компенсации, за моральный ущерб или за финансовые потери.

Если страховая компания отказалась от выплат вообще

В качестве подтверждения отказа в компенсации, страховая компания по КАСКО должна предъявить официальный документ о , в ходе которой «повреждений не обнаружилось». Если владелец авто не согласен с выводами, он подает претензию на основании независимой экспертизы и оспаривает решение СК в суде.

Порядок составления претензии

Для того чтобы претензия в страховую компанию по КАСКО имела юридическую силу, она должна быть грамотно составлена и сопровождена необходимым пакетом документов.

Оформление шапки

Основной документ выглядит как заявление. В верхней правой части претензии оформляется «шапка», четко обозначающая:

• название страховой компании и ФИО ее руководителя, месторасположение СК;
• название и адрес отдела по регулированию убытков;
• ФИО пострадавшего лица, его контактные данные, сведения о договоре страхования (номер, дата выдачи).

Оформление претензии

После слова «Претензия» прописывается основной блок документа. В нем должна присутствовать следующая информация:

• описание случившегося дорожно-транспортного происшествия;
• данные участников ДТП;
• перечень ущерба, нанесенного в ходе случившегося.

Следующий абзац раскрывает причину обращения в страховую компанию с претензией и доказательства неправомерности действий СК (цитирование моментов из договора страхования, данные независимой экспертизы, которые не совпадают с трасологической экспертизой СК и др.).

Оформление заключительной части

В конце претензии перечисляются требования заявителя. Обязательно указываются сроки, до которых владелец авто ожидает ответ на претензию. Потом описываются прилагаемые документы, доказывающие несправедливость решения или действий страховой компании. В завершение, ставится число составления претензии и подпись пострадавшего лица.

Образец досудебной претензии

Претензия имеет строгие каноны в оформлении, но варьируется по содержанию. Главное, следовать инструкции, приведенной выше. Внешний же вид претензии можно сверить с предлагаемым образцом:

Директору филиала СК «Руст-Страховка»

Малышеву В. И.

Адрес: 186133, г. Воронеж, ул. Красноармейская, д. 5а

Копия: Федеральная служба по финансовым рынкам

Адрес: 185218, г. Воронеж, просп. Ивановский, д. 3 оф. 6

от Страхователя Петрова Василия Васильевича,

проживающего по адресу: 191815, г. Воронеж, ул. Затейная, д 18

(полис №ГС-48-ТС11/023598 от 13.05.2012г.)

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

13 мая 2012 года между СК «Руст-Страховка» и мной, Петровым В. В. был заключен страховой полис №ГС-48-ТС11/023598 имущественного страхования. Имуществом выступает автомобиль (указывается марка авто).

23 июля 2015 года имел место страховой случай, описанный в действующем договоре страхования, то есть дорожно-транспортное происшествие (описывается место ДТП, участники и перечисляется ущерб - все это можно взять из протокола административного нарушения).

Строго действуя в рамках страхового договора, я обратился в СК «Руст-Страховка» с заявлением-просьбой возместить ущерб. Но в ответ на мое заявление-просьбу я получил отказ. Согласно Гражданского кодекса Российской Федерации (статье 929) страховая компания обязана возместить убытки в страховом случае. В том, что убытки имели место, свидетельствуют документы независимой экспертизой, которую я вынужден был провести в службе (вписывается служба, где проводилась экспертиза), потому как не согласен с решением СК «Руст-Страховка».

В связи с вышеизложенным, требую:

1. Рассмотреть досудебную претензию в течение 14 дней.
2. Выплатить мне причитающуюся страховую сумму ущерба.
3. Компенсировать затраты на независимую экспертизу.

В случае оставления претензии без должного внимания, вынужден буду обратиться с судебным иском в правовые органы.

К претензии прилагаю документы
(перечисляются документы).

Сопроводительные документы

Собирая пакет документов для оформления претензии в страховую компанию по КАСКО, нужно удостовериться, что собраны все необходимые копии:

• справки о ДТП;
• протокола административного нарушения;
• первичного заявления-просьбы в страховую компанию;
• документа, подтверждающего право владения автотранспортом;
• квитанций и чеков;
• гражданского паспорта.

Этот же пакет документов прилагается и к копии претензии, отправляемой в Федеральную службу по финансовым рынкам. Эта мера увеличивает шансы на то, что претензию не оставят без внимания, и она будет своевременно рассмотрена страховой компанией.

И этот же пакет документов предъявляется в судебном иске, если страховая компания все-таки проигнорирует претензию.

Если придется добиваться рассмотрения случая инстанцией выше, все юридические издержки должны будут компенсироваться страховой компанией.

При возникновении споров между владельцем страхового полиса и страховой компанией можно урегулировать вопрос мирным путем. В этом случае составляется досудебная претензия по КАСКО.

Правила страхования предусматривают стадию переговоров в конфликтных ситуациях. Если такой метод не помогает, клиент может обратиться в суд в соответствии с законодательством России.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

В ходе разбирательства страхователь должен доказать попытки урегулирования конфликта мирным путем. Подтверждением и станет досудебная претензия. Страховщики должны ответить на нее в срок, установленный .

Подать претензию можно в нескольких случаях, связанных с компенсацией ущерба. Если страховщики снижают размер выплат, то потребуется проведение независимой экспертизы. Заключение может быть приложено к судебному иску.

В некоторых случаях фирма отказывает в . Сотрудники подтверждают правомерность своего решения фактом нарушения клиентом договора страхования. Если обвинения необоснованны, то страхователь может обратиться в суд и провести трассологичекую экспертизу. В большинстве случаев дело выигрывается владельцем полиса КАСКО.

Чтобы не доводить дело до суда, необходимо знать основания для составления претензии, а также правила и форму подачи.

Причины подачи

Претензия, направляемая в страховую компанию, может быть составлена в нескольких случаях.

Среди них выделяют:

• занижение размера выплаты;
• отказ в компенсации ущерба;
• затягивание сроков выплаты денежных средств.

Часто страховые компании занижают размер компенсации при возникновении страхового случая. Сотрудники фирмы предлагают клиенту провести ремонт транспортного средства, заменив поврежденные детали на СТО, сотрудничающей с компанией. Этот вариант является более выгодным для страховщиков. Экспертная организация после оценки ущерба оценивает повреждения в минимальном размере.

Также страховая компания может отказать в выплате компенсации. Отказ обусловлен нарушением страхового договора автовладельцем. Но часто обвинения не имеют юридических оснований. Подтвердить правоту страховщика может только трассологическая экспертиза, которая доказывает невозможность получения ущерба такого характера.

Сроки выплаты компенсации могут быть затянуты. При этом страховщики придумывают различные причины вовремя не возместить ущерб.

Клиент может заявить о нарушениях, если было заподозрено искусственное затягивание сроков

Основные оговорки

Чтобы досудебная претензия по КАСКО помогла страхователю отстоять собственные права, необходимо знать правила ее составления. Текст и форма документа регламентируются правилами страхования. Также стоит ознакомиться с ситуациями, когда можно попробовать урегулировать конфликт в досудебном порядке.

Подготовка текста

Любая претензия страхователя должна начинаться с шапки, в которой указываются:

• наименование страховой компании;
• адрес и телефон;
• личные и контактные данные страхователя;
• номер страхового полиса.

В основной части документа идет описание страхового случая. Необходимо указать дату и место ДТП или угона транспортного средства, обстоятельства происшествия.

Клиент должен указать причины отказа страховщика в выплате компенсации. Можно привести выдержки из договора, которые описывают порядок действий при возникновении спорных ситуаций.

Имеют некоторые ограничения, в частности, при злостном нарушении правил дорожного движения такие выплаты могут быть отменены.

Как выбрать КАСКО, не переплатив и не упустив важные моменты для защиты своего авто, расскажет .

Страхователю нужно указать, что он считает действия компании неправомерными, а также предложить выход из сложившейся ситуации.

Претензия должна быть составлена четко и понятно. Важно сохранить последовательность событий при переговорах со страховщиками.

Чтобы подтвердить неправомерные действия страховой компании, можно опираться на:

• нормы закона;
• страховой договор;
• правила страхования;
• протоколы ГИБДД.

Приложить к документу нужно отчет независимых экспертов, которые проводили осмотр транспортного средства.

Форма подачи

В законах не указываются требования, предъявляемые к форме досудебной претензии. Но составлять ее нужно в соответствии с общеправовыми нормами. Заявление должно иметь четкость, понятность и аргументированность.

В тексте претензии обязательно указываются некоторые моменты:

1. Адресатом претензии является страховая компания. Нужно правильно написать ее название и реквизиты. В случае опечатки или неточности она может быть отклонена ввиду направления не по адресу.
2. Отправитель должен указать личные данные, адрес и банковские реквизиты.
3. В тексте нужно привести обоснование претензии на основе взаимных обязательств. Можно воспользоваться выдержками из страхового договора или полиса КАСКО. Важно указать номер документа и дату заключения договора.
4. Клиенту нужно перечислить обязательства страховой компании, которые были проигнорированы.
5. Обязательно необходимо указать размер ущерба, который понес страхователь из-за отказа страховщиков.
6. В конце документа должны быть предъявлены требования возмещения ущерба в конкретный срок в указанном размере. Стоит пометить, что компенсация должна быть переведена на реквизиты, приведенные выше.

Претензия должна быть подписана автовладельцем. Отправить документ можно по почте заказным письмом с уведомлением. После отправки клиент получает квитанцию, в которой прописываются дата и данные получателя. Это будет подтверждением факта отправки претензии страховщикам.

Когда это нужно

При наступлении страхового случая владелец полиса КАСКО должен обратиться к страховщикам с заявлением о выплате компенсации. Если фирма не отреагировала на просьбы клиента или выдала отказ, то можно составлять досудебную претензию. Она считается способом мирного урегулирования конфликта между сторонами.

Претензия подается в нескольких случаях:

• страховые выплаты намеренно занижены компанией;
• клиент получает отказ в выплате компенсации;
• заявление, поданное после наступления страхового случая, было проигнорировано;
• заявление рассматривается дольше, чем положено по договору;
• выплаты не перечисляются в оговоренный договором срок;
• обвинения страхователя в нарушении условий договора необоснованны;
• экспертиза страховой компанией по оценке ущерба была проведена неправильно;
• страховщики отказались рассматривать отчет независимого эксперта.

Если страховая компания в 20-дневный срок не выплатила компенсацию, не провела ремонтных работ, но и не ответила отказом, можно готовить претензию.

Законодательно устанавливается 10-дневный срок рассмотрения претензии владельца полиса КАСКО страховщиками. По истечении этого времени клиент вправе обращаться в судебные органы.

Подтвердить свою правоту в суде страхователь может с помощью отчета независимого эксперта, который должен быть приложен к иску.

Автовладельцу необходимо ориентироваться на определенный порядок действий при возникновении страхового случая:

1. После происшествия в течение 5 дней подается заявление в страховую компанию с описанием случившегося.
2. Страховщик рассматривает обращение в течение 20 дней .
3. Если клиенту отказали в выплатах, то должна быть подготовлена претензия на имя руководителя фирмы.
4. Досудебная претензия рассматривается в 10-дневный срок .
5. При отсутствии решения конфликта страхователь обращается в суд с исковым заявлением и документами, подтверждающими факт наступления страхового случая (документы ТС, страхователя, отчет независимого эксперта, расчет ущерба из СТО, фото и видео доказательства).
6. Мировой суд рассматривает иск в течение одного месяца. Районному территориальному судебному органу отводится два месяца.
7. Судебное решение вступает в силу через месяц после вынесения постановления.
8. Клиенту в течение одного дня выдается исполнительный лист.
9. Перевод компенсации банком страховщика должен быть сделан в срок, не превышающий 3 дня .

Если судебное решение будет вынесено в пользу страхователя, то он может получить:

• страховую выплату;
• ремонт транспортного средства за счет компании;
• неустойку по КАСКО (3% за каждый день просрочки);
• проценты за использование страховщиком средств клиента на незаконных основаниях после наступления страхового случая;
• штраф в размере 50% от суммы взыскания;
• компенсацию морального вреда при наличии иска такого рода.

Неустойка рассчитывается, исходя из стоимости полиса КАСКО. В расчет не берется полная страховая сумма, начисленная на транспортное средство.

Если клиент не составляет досудебную претензию, то при обращении в суд ему могут отказать в принятии иска. Это обусловлено тем, что стороны должны попытаться сначала самостоятельно разрешить спор. Такой порядок прописывается в законе об автостраховании с сентября 2019 года.

Главные правила

Досудебная претензия оформляется в соответствии с правилами.

В ней нужно указать:

• описание происшествия;
• обстоятельства страхового случая, которые стали причиной обращения в страховую компанию;
• дату передачи страховщикам пакета документов.

При доказательстве неправомерности действий страховщика нужно опираться на страховые правила, законодательные акты. Также стоит указать желаемые меры наказания в виде штрафов и выплаты неустойки, компенсации расходов на независимую экспертизу.

Обязательно необходимо отметить банковские реквизиты. Следует выделить срок перечисления возмещения ущерба – 7 дней . Если страховщики не отреагируют на претензию, владелец полиса КАСКО может обращаться в судебные органы.

Суть требований досудебной претензии по КАСКО

Все претензии составляются страхователями с целью получения компенсации. Требования клиента могут меняться в зависимости от типа нарушения страховщиками условий договора.

Претензия может быть составлена, когда клиент требует:

• пересмотра размера компенсации ущерба;
• предоставления расчета величины страховки;
• признания происшествия страховым случаем.

Документ, направляемый в страховую компанию, должен подробно описывать суть произошедшего и требования страхователя.

После составления претензии необходимо приложить к ней документы, подтверждающие обоснованность требований, а также их перечень указывается в заявлении

Образец заполнения бумаг

Типовая форма претензии не разработана на законодательном уровне. Но при составлении документа нужно учитывать общепринятые правовые нормы. В заявлении, предоставляемом страховщикам, должна обязательно быть указана определенная информация.

В шапке претензии, расположенной в правом верхнем углу, прописывается информация о:

• получателе документа – страховой компании;
• руководителе фирмы;
• клиенте (личные и контактные данные).

При описании страхового случая страхователь должен указать:

• факт и характер его наступления;
• данные участников дорожно-транспортного происшествия;
• информацию об участвовавших транспортных средствах с указанием их номеров, марок и моделей;
• наличие и вид документов, подтверждающих наступление страхового случая (справки, извещения, протокола ГИБДД, постановления судебных органов);
• серии и номера полисов КАСКО обоих участников происшествия.

Далее страхователь должен рассказать о действиях или бездействиях страховщика при рассмотрении происшествия. Стоит указать состав пакета документов, которые была направлены клиентом в страховую фирму согласно договору.

Следующим этапом является описание сути претензии.

Страхователь может выделить:

• нарушение сроков компенсации ущерба;
• занижение размера страховой выплаты;
• отказ фирмы компенсировать ущерб.

Клиент должен сформулировать требования, предъявляемые к страховщикам.

Среди них выделяют:

• рассмотрение заявления о компенсации ущерба;
• возмещение ущерба, полученного в результате наступления страхового случая;
• пересчет размера компенсации;
• оплату неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.

После этого стоит указать меры, которые будут предприняты клиентом в случае игнорирования претензии. В основном указывается последующее обращение в судебные органы.

Довольно часто страховые фирмы занижают сумму выплаты по страховке, затягивают со временем оплаты, или вовсе не выплачивают никаких средств при ДТП.

Дорогой читатель! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону.

Это быстро и бесплатно !

Куда обращаться при подаче претензии?

1. Обращение в свою страховую компанию. Самым первым способом договориться со страховой компанией будет отправить свою претензию именно туда. Претензию можно оставить непосредственно в отделе по работе с выплатами страховки либо отправить претензию на электронный почтовый ящик через сайт фирмы страховщика.
2. Отдел урегулирования убытков. Если в первый раз страховая компания не отреагировала на вашу претензию, можно подать претензию в отдел урегулирования убытков. По истечении 30 дней вам будет дан ответ. После такого заявления претензия не останется без внимания в страховой фирме.
3. Судебная претензия. Если даже после поступившего сигнала от отдела урегулирования убытков, страховая компания все еще скрывается от выплаты, необходимо обратиться в суд. На этом этапе рационально было бы воспользоваться юристом, и если заявитель выиграет дело, то СК обязана будет возместить юридические расходы с вашей стороны.

Что понадобится для написания обращения в суд?

• Приложить копию справки о ДТП.
• Приложить копию протокола об административном правонарушении.
• Приложить копию первичного запроса на выплату по страховке.
• Приложить копию документов, удостоверяющих тот факт, что машина ваша.
• Приложить копию документа, в котором обознается вызов на место ДТП для осмотра.
• Приложить копию квитанций, чеков.
• Приложить копию паспорта.

Виды претензий

В случае отказа в страховой выплате

Отказ в выплате по страховому договору достаточно частое явление. Как правило, страховая компания, в таких случаях нарушает страховой договор, обосновывая это нежеланием выплачивать деньги застрахованному лицу. Как показывает , проведенная представителем страховой фирмы, заявленные по договору страхования обстоятельства повреждений не имели место.

Если такой случай имеет место быть, то необходимо обязательно писать претензию в страховую фирму. Если и после этого фирма никак не среагировала, то можно смело обращаться в суд с исковым заявлением.

Что необходимо сделать при возникновении отказа в выплате:

1. Оспорить недостоверность информации трасологической экспертизы. Лучше будет если вашим делом будут заниматься профессионалы.
2. Обратиться в суд, который поможет разъяснить сложившуюся ситуацию.

В случае занижения суммы выплаты

Занижение суммы выплаты при ДТП считается самым распространенным явлением. Страховая компания, а именно представитель фирмы, инженер-эксперт, осмотрев вашу машину, приходит к выводу, что детали автомобиля подлежат ремонту, а не полной замене. В таких случаях он оценивает финансовую сторону ремонта на минимальном уровне, хотя существуют еще средние и максимальные оценки.

Что необходимо сделать, если страховая фирма непомерно занижает сумму выплаты:

1. Обратиться в независимую оценочную компанию, которая в полной мере оценит состояние автомобиля и предложит пути ремонта машины.
2. Составить претензию, приложить копию результата независимой оценки, и отправить документы в страховую фирму.
3. В случае, если СК не отвечает, или отвечает отказом, смело идите в суд. Для этого составляете исковое заявление и прилагаете копию результатов независимой оценки. Можно воспользоваться услугами юриста, и в случае выигранного дела СК возместит юридические издержки.

Если нарушены сроки страховой выплаты

Любые отговорки, звонки, отписки со стороны страховой фирмы являются незаконными, приобретая вид искусственного затягивания.

Если такое имеет место быть, то необходимо Составить , с указанием ссылок на статьи закона, указывающие на невозможность задержки материальной компенсации со стороны страховой фирмы.

Как подать претензию по КАСКО. Инструкция

• Составить претензию:
  • В верхнем правом углу обязательно прописываются данные страховой фирмы, а именно, название СК и ФИО директора. Эту информацию можно найти в вашем страховом договоре.
  • Затем пропишите ваши данные: ФИО, адрес проживания, номер страхового оговора.
  • Далее, описываются условия ДТП: участники, причиненный ущерб.
  • Указывается причина обращения застрахованного в страховую фирму. Как выше отмечалось, это может быть и задержка с оплатой, необоснованное занижение оценки ущерба, или отказ в выплате в случае наступления страхового случая.
  • Укажите срок, за который СК обязана рассмотреть вашу претензию.
  • Подпишите претензию, указав дату составления, и приложите документы о ДТП и результатом независимой оценки если это необходимо.
• Отправить претензию в страховую фирму:
  • Непосредственно явившись в страховой центр, в котором вы составляли договор страхования, в отдел по работе с претензиями.
  • Отправить претензию через заказное письмо.
  • Отправить на электронную почту страховой фирмы. Адрес почты можно найти на официальном сайте страховой фирмы.

Образец

Претензия в страховую фирму по КАСКО

Страховой компании «Страховая компания»

Дмитриеву М О.

от Иванова И. И

г. Москва, ул. Ленина 80-38

Страховой договор № 123456789

Претензия.

12 сентября 2014 года между мной, Ивановым И. И. и страховой компанией «Страховая компания» был заключен автомобиля Lada Priora Sport № Т 371 ВЕ, страховой полис № 123456789.

За период действия договора, а именно 01.08.2015 года наступил страховой случай: по улице Энгельса произошло ДТП. (описываете ДТП)

Я, действуя в рамках договора, обратился в страховую компанию с просьбой выплатить страховое возмещение. Но по непонятным мне причинам вы (прислали отказ, задерживаете с выплатой, занизили сумму выплаты).

В соответствии со статей 929 Гражданского кодекса РФ по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату () при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).

В связи с этим прошу:

1. Рассмотреть претензию в 10 дневной срок.
2. Удовлетворить мои требования. В случае отказа, я буду вынужден обратить в вышестоящую инстанцию – суд.

Иванов И. И 14.08.2015

Если после подачи претензии страховая фирма не удовлетворила ваши требования, то обращайтесь в суд. В таких случаях лучше нанять юриста, который знает все тонкости таких дел. В случае выигранного вами дела, страховая компания обязана будет выплатить денежные средства по вашим требованиям. Не стоит отчаиваться, в 90% случаев суд встает на сторону заявителя.